我院導醫進行崗前培訓
導醫是醫院與患者接觸的窗口，是患者與醫院連接的橋梁，它能直接反映出我院的接診效率和管理水平，指導患者正確就診是導醫工作的重點，質量是醫院管理永恒的主題。由于院領導班子的高度重視，我院不斷提高導醫服務質量，豐富導醫的服務內容，在提高病人就醫滿意度上取得了較好的效果。
導醫護士均進行崗前培訓。①愛崗敬業強化主動服務意識，要全身心地投入到“以病人為中心”的服務中去。②明確崗位職責，包括導醫服務咨詢、解答疑難問題、各種解釋工作、維持就醫和檢查秩序。③導醫能力培訓，包括服務語言藝術、禮儀、護患溝通能力、協調能力。
協調管理。①由于門診流動人員多，病人求醫心切，會出現高峰期擁擠現象，導醫護士認真進行分診、疏導、維持良好秩序，保證病人按序就診。②協調病人與病人、病人與醫生、病人與科室、科室與科室之間的關系。
提供特需服務。①對老弱及行動不便的特殊困難病人主動上前提供必要的幫助。如護送到診室或檢查地點，提供輪椅、平板車等。②為滿足社會不同層次的就醫需求，為病人提供全程導醫服務、安排就診、各種檢查、治療及住院等。
導醫服務效果，通過不斷提高門診導醫服務質量，豐富導醫服務內容，在提高病人就醫滿意度方面起到了較好的效果。①正確咨詢引導病人選擇就醫科室、醫生。幫助病人選擇最佳的診療程序，提高了就診效率及質量。②為病人創造一個安靜、快捷、有序的就醫環境，提高了病人就醫滿意度。
鹿邑縣人民醫院圍繞“以病人為中心”的服務宗旨，將進一步為病人提供快速、準確、及時的診療指引，以滿足病人的就醫需求，提升我院的服務形象。（護理部）
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